近日，宁夏回族自治区银川市市场监管局西夏区分局朔方路市场监管所成功调解了一起因电脑系统安装引发的数据丢失纠纷，为消费者挽回了部分损失，也为商家与消费者双方敲响了警钟。
消费者张先生前往某品牌电脑维修店安装系统，安装结束后，发现电脑内存储10年的重要文件和材料全部丢失。追溯缘由，安装时商家发现张先生硬盘加密，询问“硬盘加密了，里面东西重要吗？”张先生误以为仅格式化系统盘C，遂答“不重要”。商家后续操作中，却将张先生电脑的系统盘C与资料盘D全部格式化，致使大量资料永久损毁。张先生认为商家未明确提示系统安装风险，且擅自格式化硬盘，要求恢复文件并道歉。
接到张先生投诉，朔方路市场监管所执法人员迅速展开调查。经现场核查，确认纠纷因双方沟通严重误解而起。但在责任认定环节，双方各执一词，僵持不下，甚至在现场发生争吵。为化解矛盾，执法人员组织现场调解，耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，助力双方认清自身问题。经多轮沟通协商，最终达成一致：消费者张先生因对系统安装操作认知有误，承担部分责任；商家退还全部维修费用，并额外赔偿张先生100元。
市场监管部门借此次案例提醒广大消费者，维修电脑、电子产品前，务必提前备份重要文件，从根源上规避数据丢失风险。若维修中发现问题，应第一时间与商家友好协商；若协商无果，可向市场监管部门或消费者权益保护组织求助，依法维护自身权益。同时，也告诫商家，开展维修服务前，要详细询问消费者需求，拟定权责清晰的维修协议，维修前由双方签字确认，以此减少不必要纠纷。
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